主要職責(zé)包括：
1. 故障排除：通過電話、出差現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程工具幫助客戶診斷和解決技術(shù)問題。
2. 安裝與配置：協(xié)助客戶安裝、配置和優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。
3. 技術(shù)支持：提供產(chǎn)品使用、維護(hù)和升級(jí)的技術(shù)支持。
4. 文檔編寫：記錄常見問題及解決方案，編寫技術(shù)文檔和用戶指南。
5. 培訓(xùn)：為客戶或內(nèi)部員工提供產(chǎn)品使用和技術(shù)操作的培訓(xùn)。
6. 反饋收集：收集客戶反饋并傳遞給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
7. 維護(hù)系統(tǒng)：監(jiān)控和維護(hù)技術(shù)系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行。
技能要求：
-技術(shù)知識(shí)：熟悉相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)細(xì)節(jié)。
溝通能力：能夠清晰解釋技術(shù)問題。
問題解決：具備快速分析和解決問題的能力。
客戶服務(wù)：具備良好的服務(wù)意識(shí)和耐心。 團(tuán)隊(duì)合作：能夠與團(tuán)隊(duì)和其他部門協(xié)作。
技術(shù)支持工程師是連接客戶與產(chǎn)品的重要橋梁，確保客戶能夠順利使用產(chǎn)品并解決問題。